Só quem já conversou com você
Contatos individuais com quem você falou nos últimos 90 dias. Grupos ficam de fora. Cada mensagem chama a pessoa pelo nome.
Gestão do trabalho que chega pelo WhatsApp
O WhatsApp da empresa vira trabalho acompanhado.
A Trama junta os seus números numa caixa só, percebe nas conversas o que foi pedido e transforma em continuidade, com responsável e horário. O combinado deixa de morar na memória de quem leu.
Marcos · Padaria CentralComercial 1 · exemplo
Bom dia! A câmara fria voltou a fazer barulho. Consegue passar aqui quinta à tarde?08:12
“…é a mesma do mês passado, a da esquerda.”08:13 · áudio transcrito
Consigo sim, Marcos. Quinta, 14h.08:20
percepçãopedido de visita · quinta à tarde · cliente recorrente
Continuidade estruturadaVisita técnica — câmara fria da esquerdaResponsável AnaProgramada qui, 14:00Categoria Manutenção
O que o celular não guarda
Responder é fácil. Difícil é lembrar o que cada conversa pediu.
No celular de cada um, o pedido do cliente fica entre um bom-dia e uma figurinha. Quando alguém esquece, ninguém fica sabendo até o cliente reclamar. A Trama lê junto e deixa o compromisso à vista.
| O que se quer | WhatsApp no celular | Trama |
|---|---|---|
| Ler e responder as mensagens | Sim | Sim |
| O que ficou combinado em cada conversa?A IA percebe o pedido e sugere a tarefa | Na memória de quem leu | Sim |
| Quem está cuidando de cada pedido?Cada continuidade tem responsável, que aceita ou devolve com motivo | Ninguém sabe ao certo | Sim |
| O que já passou da hora?Programações separa os atrasados dos próximos 7 dias | Descobre quando o cliente cobra | Sim |
| Achar aquele áudio da semana passadaA busca encontra o que foi dito em áudio | Ouvindo um por um | Sim |
| Atender quem chega fora do horárioO Concierge faz a triagem e abre a continuidade | Fica para amanhã | Sim |
| Retomar o cliente que parou de responderMensagem de retomada programada, com limite de vezes | Se alguém lembrar | Sim |
Conversas
Seus números numa caixa só. E uma IA lendo junto.
Você conecta o número lendo um QR no próprio celular, como no WhatsApp Web. As conversas chegam todas no mesmo lugar, já com o que a Trama percebeu nelas.
- Até três números por pessoaComercial, suporte, o pessoal: cada um com o seu rótulo, na mesma caixa.
- Busca por nome, texto e áudioO áudio é transcrito, então o que foi falado também é encontrado.
- Percepções com o vocabulário do seu negócioVocê define o que importa perceber. A Trama também mostra o que vem notando sozinha, para você promover ou ignorar.
Não lidasPara organizarAcompanhandoCom ProgramaçãoCom percepções
Buscar (nome, texto, áudio)…
- MCMarcos · Padaria CentralConsegue passar aqui quinta à tarde?pedido de visita
- JLJuliana LopesQuantos aparelhos são? São 4, no Centro.orçamento
- CBClínica Bem-EstarÁudio · 0:42reclamação
- LELoja EstrelaFicou ótimo, obrigado!
Seu quadroarraste os cards
A fazer
Orçamento — 4 aparelhos, CentroAna · sex 09:00
Trocar filtro — Clínica Bem-EstarRui
Em curso
Visita — câmara friaAna · qui 14:00
Retorno da peçaRui · atrasado desde ontem
Feito
Instalação — Loja EstrelaRui
Potencial tarefa: “Mandar a nota da manutenção para a Clínica.” Estruturar ou deixar fluir.
Organizar
O que foi pedido vira continuidade. E a continuidade tem dono.
A Trama sugere as tarefas que aparecem nas conversas. Você estrutura as que importam: o que é, o que acompanhar, quem cuida e quando.
- Agora: uma decisão por vezA fila do que pede você, para aceitar, devolver com motivo ou abrir a conversa.
- Lista ou quadroArraste os cards e organize as colunas do seu jeito.
- Fluxos com etapas e prazosCada etapa tem responsável e prazo em dias. Quem recebe aceita, recusa ou conclui, e o trabalho passa adiante.
- ProgramaçõesHorário reservado para cada continuidade, com os atrasados separados dos próximos 7 dias.
Usa o Check Trampo? A conversa abre a ordem de serviço direto, sem redigitar o cliente.
Concierge
Quem chega fora de hora é atendido. E sabe que fala com uma IA.
O Concierge recebe os contatos novos num número da empresa, faz as perguntas do seu roteiro de triagem e abre a continuidade para a pessoa certa da equipe. Quando alguém chega de manhã, o contexto já está lá.
- Roteiros de triagemAs perguntas que ele faz, do seu jeito. A IA ajuda a montar o roteiro.
- Encaminha por assuntoOrçamento vai para quem orça; suporte, para quem atende.
- Horários e tom de vozAtivo só nos horários que você escolher, caloroso, cordial ou direto ao ponto.
- Transparente sobre ser IAEle se apresenta como IA logo de cara ou responde quando perguntam, e nunca nega ser uma IA.
Cada pessoa da equipe também pode ter o próprio Concierge no seu número. O Concierge faz parte do plano Profissional.
Juliana Lopes · contato novo22:41 · exemplo
Oi, vocês fazem manutenção de ar-condicionado em escritório?22:41
Oi, Juliana! Sou o assistente virtual da equipe, uma IA. Fazemos, sim. Quantos aparelhos são e em que bairro fica?22:41 · Concierge
São 4, no Centro. Pode ser na semana que vem.22:43
Anotado. Amanhã cedo a Ana, que cuida dos orçamentos, fala com você por aqui.22:43 · Concierge
Continuidade aberta para AnaOrçamento de manutenção — 4 aparelhos, Centro
Disparos e retomadas
Avisar os clientes de uma vez, sem virar spam.
A mesma mensagem para vários contatos que já falaram com você, na hora que você marcar. O ritmo é de gente, e isso protege o seu número.
No horário comercial
Os envios saem só das 9h às 20h, espaçados entre si e com teto por dia.
“Sair” é respeitado
Quem responde “sair”, “parar” ou “cancelar” não recebe mais disparos.
Retomadas programadas
Para a conversa que esfriou: a mensagem de retomada, de quanto em quanto tempo e quantas vezes no máximo.
Privacidade
As suas mensagens são suas.
Cada pessoa conecta o próprio número e só ela enxerga as próprias conversas. O administrador vê se a conexão está no ar, não o que foi dito.
Equipe
A equipe se encontra no trabalho, não no grupo.
Continuidades delegadas, fluxos que passam de uma pessoa para outra e murais para sugerir e apoiar ideias. O que é de todos fica à vista de todos; a conversa de cada um, não.
Como começa
Três passos até a primeira conversa virar continuidade.
Conversa com a gente
Entendemos como os pedidos chegam na sua empresa e montamos a sua organização na Trama.
Conecta o número
Você lê o QR com o celular, como no WhatsApp Web. As conversas começam a chegar na hora.
Convida a equipe
Cada pessoa entra por convite e conecta o próprio número. A partir daí, o combinado tem dono.
Para quem
Feita para equipe que atende cliente pelo WhatsApp.
Prestadores de serviço
O pedido chega no WhatsApp e vira visita com responsável e horário. Ninguém esquece o retorno da peça.
Escritórios e consultórios
Quem escreve à noite é recebido, triado e encaminhado. De manhã, a recepção começa pelo que já está organizado.
Equipes comerciais
Vários números numa caixa só, retomada de quem sumiu e aviso para a carteira inteira sem queimar o número.
Conhecer a Trama
Conte como os pedidos chegam na sua empresa.
Fale com a CMD Automação pelo WhatsApp. A mensagem já vai pronta, e os valores dos planos a gente passa por lá.
(43) 99107-0360